Lakoni ("kami") menyediakan platform AI Agent WhatsApp untuk membantu UMKM membalas chat pelanggan, mencatat pesanan, dan mengelola booking. Kami menghormati privasi kamu ("pengguna") dan berkomitmen menjaga keamanan data yang kamu percayakan kepada kami. Dokumen ini berlaku untuk website, dashboard, dan seluruh layanan Lakoni.
1. Data yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan beberapa kategori data agar layanan dapat berjalan:
- Data akun — nama lengkap, email, nomor HP/WhatsApp, foto profil, dan nama bisnis, baik saat kamu mendaftar manual maupun via Google.
- Data toko & agent — nama toko, jenis bisnis, alamat, jam operasional, daftar produk/layanan, FAQ, dan instruksi khusus yang kamu masukkan untuk mengonfigurasi AI Agent.
- Data percakapan — pesan WhatsApp yang masuk dan keluar melalui agent, digunakan untuk memproses balasan otomatis serta mencatat pesanan dan booking.
- Data transaksi — riwayat pesanan, booking, dan pembayaran langganan yang diproses melalui Tripay.
- Data teknis — log aktivitas, alamat IP, jenis perangkat/browser, dan data sesi login. Lihat juga Cookie Policy.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Data
- Menjalankan dan meningkatkan layanan AI Agent WhatsApp, termasuk memproses balasan otomatis ke pelanggan kamu.
- Memproses pembayaran dan mengelola status langganan (Free, Starter, Pro).
- Menyinkronkan pesanan dan booking ke Google Sheets serta Google Calendar milik kamu sendiri, hanya setelah kamu memberi izin OAuth secara eksplisit.
- Mengirim notifikasi penting terkait akun, tagihan, dan status agent.
- Menganalisis dan meningkatkan performa AI secara agregat untuk pengembangan produk.
3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pengguna untuk kepentingan iklan. Data hanya dibagikan ke pihak ketiga yang membantu kami menjalankan layanan, yaitu:
- Supabase — penyimpanan database dan sistem autentikasi.
- Tripay — payment gateway untuk memproses pembayaran langganan.
- Google (Sheets & Calendar API) — hanya diakses jika kamu mengaktifkan integrasi dan memberi izin OAuth.
- Penyedia model AI — untuk memproses dan menghasilkan balasan chat otomatis.
- WhatsApp — melalui koneksi perangkat WhatsApp milikmu sendiri yang dihubungkan ke agent.
4. Keamanan Data
Data dienkripsi saat dikirim (HTTPS/TLS) dan disimpan di infrastruktur Supabase (PostgreSQL) dengan kebijakan Row Level Security, sehingga setiap pengguna hanya dapat mengakses datanya sendiri. Akses internal ke data dibatasi berdasarkan peran (owner/admin).
5. Hak Kamu
- Mengakses dan mengoreksi data profil kapan saja melalui halaman Pengaturan Akun.
- Menghapus akun beserta seluruh data terkait melalui menu Pengaturan Akun > Hapus Akun.
- Mencabut izin integrasi Google Sheets/Calendar kapan saja dari halaman pengaturan toko.
- Meminta salinan data atau bantuan lain dengan menghubungi kami melalui halaman Kontak.
6. Retensi Data
Data disimpan selama akun kamu aktif. Setelah akun dihapus, data pribadi dan data operasional dihapus secara permanen, kecuali data transaksi pembayaran yang wajib disimpan untuk kebutuhan pembukuan dan kepatuhan hukum.
7. Privasi Anak
Layanan Lakoni ditujukan untuk pelaku usaha berusia 18 tahun ke atas dan tidak ditujukan untuk digunakan oleh anak-anak.
8. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui email atau notifikasi di dashboard.
9. Hubungi Kami
Jika ada pertanyaan seputar privasi data, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak.